FAQ

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes ouverts tous les jours de 9h00 à 18h00. Nous sommes fermés le 27 avril (jour des rois).

Combien coûte la location de vélo?

Le prix dépend du type de vélo et du temps de location. Le loyer est toujours facturé par la suite et est calculé en jours ou demi-journées donc vous ne payez jamais trop. Vous pouvez consulter les prix sur notre site Internet ou nous contacter pour un devis exact.

Comment prolonger ma location de vélo?

Vous pouvez simplement garder le vélo aussi longtemps que vous le souhaitez car le loyer est facturé par la suite. Sachez que nous sommes ouverts tous les jours de 9h00 à 18h00.

Puis-je rendre mon vélo après les heures d'ouverture?

Cela n'est possible que si vous avez une carte de crédit. Veuillez demander un retour tardif lorsque vous récupérez votre vélo et nous vous aiderons.

Quel dépôt est requis?

Nous avons besoin d'une copie d'une carte de crédit pour 4 vélos (la carte de crédit n'est pas débitée) ou d'une pièce d'identité pour 4 vélos et 20 euros en espèces par vélo.

Le vélo est-il livré avec des verrous?

Chaque vélo est livré avec 2 verrous. Nous vous expliquerons comment les utiliser quand. Utilisez toujours les deux verrous lorsque vous garez votre vélo!

O que acontece quando minha bicicleta é roubada?

Quando sua bicicleta é roubada, você é responsável pelos custos de substituição. Isso depende do tipo de bicicleta e custa no mínimo 400 euros. Se você fez o seguro contra roubo opcional e cumpre as condições, paga apenas a franquia de 50 euros (bicicleta normal).

Quelles sont les conditions de l'assurance vol?

Pour réclamer avec succès l'assurance vol, vous devez avoir: 1. garé et verrouillé votre vélo avec les deux cadenas et selon nos instructions; 2. rendu les deux clés de vélo; 3. prenez un rapport de police. Dans ce cas, vous payez la franchise au lieu des frais de remplacement du vélo. Nous vous expliquerons les conditions lors de la prise en charge d'un vélo.

Facturez-vous les dommages?

Nous ne facturons pas les dommages sauf si le vélo a été mal utilisé ou si les règles de circulation ou nos instructions n'ont pas été respectées.

Que dois-je faire lorsque j'ai un pneu crevé ou un autre problème?

En cas de crevaison ou d'autre problème avec votre vélo, vous devez nous le ramener ou nous appeler pour obtenir des instructions et de l'aide.

Puis-je garer mon vélo n'importe où?

Garez toujours votre vélo aux emplacements de stationnement ou aux porte-vélos désignés. Votre vélo sera retiré par la municipalité s'il n'est pas garé correctement. Surtout dans les gares et les grandes places comme Leidseplein et Rembrandplein.

Peut-on utiliser le vélo avec 2 personnes?

Il est interdit d'utiliser un seul vélo avec 2 personnes. Ce n'est pas sûr et cela endommagera le vélo. Choisissez un vélo tandem si vous voulez rouler ensemble!

Dois-je réserver un vélo?

Il n'est pas nécessaire de réserver votre vélo car nous avons toujours suffisamment de vélos. Pour les vélos spéciaux ou les groupes de 8 personnes et plus, nous vous recommandons de réserver.

Pouvez-vous gérer de grands groupes?

Les grands groupes ne nous posent aucun problème. Nous avons souvent des groupes de 20 à 100 personnes. Nous vous recommandons de faire une réservation afin que nous puissions assurer un processus sans heurt.
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